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En esta sección podrás encontrar consejos para mejorar en tu negocio y en tu vida diaria.

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Hacer sentir al cliente libre de dudas, riesgos o peligros es importante para que se sienta seguro con nosotros. 

Toda actividad comercial, como es el caso de la venta de servicios o refacciones en los talleres y refaccionarias debe estar rodeada de un clima de seguridad mutua. En otras ocasiones he mencionado que la condición de negocio se cumple cuando ambas partes salen ganando. En muchas ocasiones, el mecánico está tan enfocado en la reparación que descuida su imagen y en lugar de proyectar seguridad proyecta lo contrario. Quiero precisar que al hablar de seguridad, no me refiero exclusivamente a la de evitar accidentes. Este concepto también abarca la seguridad comercial y económica de no ser engañado o robado durante el trato. La suma de todas estas seguridades, tanto física, como económica y comercial le da al cliente una idea de que tanto puede confiar en nosotros.

Seguridad física

 

Hablemos de cuando un cliente lo visita. Cuando va a un taller evalúa si su auto puede sufrir daños mientras lo reparen y permanezca allí.

 Inspeccione sus instalaciones ¿Existen elementos de riesgo, como láminas sueltas, acumulación de botes o basura, grasa o aceite en el piso? Si usted detecta objetos o materiales que pueden provocar un accidente, tome acción y retírelos. Verifique continuamente que el personal siga las normas de seguridad al calzar los vehículos, manejar solventes o materiales inflamables, que utilice los equipos de seguridad, tales como gafas al esmerilar o guantes al retirar partes peligrosas. 

La gran mayoría de los accidentes se pueden evitar con una actitud preventiva.

 Cuando una persona es insegura con su propia persona también lo es con los objetos que le rodean. Por ello los clientes suelen evitar esos talleres donde las personas se manejan irresponsablemente. 

Seguridad económica 

A nadie le gusta perder dinero y menos que se lo roben, pero así se sienten los clientes cuando se les cobra de más o por servicios que no se han hecho.  En una ocasión ya hablamos de la importancia de la imagen y de cómo se mandan señales con el cuerpo y los gestos que dicen mucho más que las palabras que pronunciamos. Por medio de nuestras actitudes el cliente puede decidir que alguien le está mintiendo u ocultando algo. Por ello es muy importante que si usted es un profesional de la mecánica también lo sea de la venta y de la seguridad. De al cliente las explicaciones que éste le solicite, siempre respalde sus compromisos poniéndolos por escrito y llene orden de servicio. Demuestre las reparaciones que hace, entregue las partes que ha cambiado y por supuesto, siempre manéjese con honestidad. Los talleres honestos son apreciados y son los que logran sobrevivir a largo plazo. Pero ser honesto no sólo es cuestión de dichos sino de hechos. 

Seguridad Comercial 

En este punto quiero englobar todo aquello que da la sensación de que se está dentro de una relación comercial provechosa. 

Por ejemplo, cuando se respetan las garantías, cuando se respaldan los servicios con profesionalismo, cuando el tiempo de respuesta es el adecuado, entonces el cliente se siente seguro para hacer negocios con el taller que le da todos estos beneficios.

 Hágale ver al cliente los beneficios reales de trabajar con usted, invierta tiempo para cerrar las ventas y no se limite a dar precios, mejor venda beneficios y ahorros. Haga sentir al cliente seguro cuando usted le venda. En resumen, en tiempos inciertos los clientes están buscando seguridad y los talleres que se la brinden podrán seguir haciendo negocios.

 

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Sabemos que quien no se actualiza está en riesgo: La pregunta es cómo hacerlo a bajo costo.

  

Sobre la capacitación existen una serie de mitos que hacen que mucha gente se quede sin actualizarse. El primer mito es que la capacitación es cara y que cuesta mucho.

 

Para definir si algo es barato o caro, lo debemos hacer en función de su efecto. Por ejemplo, una medicina que salve la vida de mi hijo, va a ser barata aunque su precio sea de diez mil pesos. Pero si otra medicina no me sirve será muy cara aun cuando su precio sea de cien pesos.

 

Con base en este planteamiento, el mecánico suele pensar que la capacitación es cara por lo que acaba pagando por un curso pero no lo compara con lo que acaba pagando por no tener los conocimientos.

 

 ¿Cuánto cuesta no capacitarse? 

El no mantenerse actualizado cuesta entre otras razones por:

 

-Perder clientes por no poderles reparar el vehículo.

-Perder tiempo en buscar fallas.

-Pagar dinero a otros mecánicos o instructores para que solucionen el problema.

-Dañar piezas o componentes por desconocer su manejo.

  

Costo beneficio. 

Me parece muy curioso como existen mecánicos que se nos acercan constantemente para pedirnos asesoría, por la cual nos pagan, pero no asisten a cursos argumentando que no tienen tiempo o dinero. La capacitación debe ser un hábito y debe ser vista como inversión, y como toda inversión, no da fruto al momento sino con el tiempo. Por lo tanto, debemos comparar el beneficio de capacitarse al mediano o largo plazo y no en el corto plazo donde es más cómodo que otros nos resuelvan el problema.

 

La capacitación como una inversión. 

Yo creo que vale la pena capacitarse y tan es así que ese es mi negocio. Pero también debo reconocer que a veces la capacitación no es una inversión sino un gasto, sobre todo cuando quien imparte la capacitación no tiene ni el nivel ni el respaldo. Si quiere aprovechar su dinero, comience por elegir un buen capacitador. 

Busque alternativas 

A veces nos quedamos con la idea de que la capacitación es solamente tomar cursos. Pero la capacitación se puede dar de manera personal cuando leemos libros, revistas o folletos. Se puede dar internamente en los talleres cuando unos a otros los mecánicos se comparten experiencias y conocimientos.

 

La capacitación también se puede dar entre talleres, cuando se forman asociaciones o agrupaciones y trabajan en equipo para compartir, dejando de verse como competencia para verse como aliados.

 

Por otra parte, si los cursos de varias semanas se les complican existen otras alterativas, como las conferencias de actualización que maneja SICAA desde hace algunos años y que pueden ser una forma efectiva y económica de actualizarse.

 

Visite exposiciones y asista a las pláticas técnicas, pregunte, investigue y comente. Adquiera cursos de capacitación en video y utilícelos para mantenerse activo.

 La capacitación como estrategia 

En meses pasados hablamos de que los clientes van a buscar mejores opciones y solamente capacitándose podrán ustedes ser elegidos. No veamos la capacitación como un gasto sino como una inversión.

 

Me despido con una reflexión final: Si pensamos que capacitar es caro, es más caro no capacitarse.

 

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Tiempos de crisis. 

Por Alberto Quiroga Venegas.

 

Que frase tan trillada se está volviendo la que nos dice que vivimos tiempos de crisis.

 

Crisis de valores, crisis económica, crisis energética y crisis de crisis. Y nadie se libra de sus efectos.

 

¿Qué nos queda hacer a nosotros como empresarios y como trabajadores, como padres de familia y como líderes? Pues enfrentarlas y sacarles provecho.

 

Nota

Las fechas marcadas en azul, son las fechas que tienen eventos, da clic en esas fechas azules para ver los datos de la conferencia programada en esa fecha.

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