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En esta sección podrás encontrar consejos para mejorar en tu negocio y en tu vida diaria.

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Lo que hemos decidido en nuestro taller o nuestra vida nos ha llevado a ser lo que somos, estudiemos algunos detalles que nos pueden ayudar a tomar mejores decisiones.

Todos los días debemos elegir entre varias opciones. Nadie se escapa de tener que elegir.

Desde que nos despertamos, debemos decidir entre levantarnos de la cama inmediatamente o quedarnos acostados y de esas decisiones van dependiendo nuestros resultados.

En nuestro trabajo, debemos elegir cuál es la mejor forma de iniciar el diagnóstico de un auto y qué es lo primero que vamos a probar. Si lo elegimos bien el auto puede quedar reparado en el menor tiempo posible, si nos equivocamos, la reparación se puede alargar.

 

Haciendo un repaso

Tratemos de hacer como ejercicio un recuento de las decisiones importantes que hemos tomado en los últimos años: Cuáles fueron buenas y cuáles equivocadas.

 

Para tomar una buena decisión existen algunos ingredientes y los más importantes son la información, mientras más tengamos mejor. La definición de los objetivos, para saber por qué y para qué estamos eligiendo. La evaluación, que nos permite medir en igualdad de circunstancias todas las opciones y por último, un estado mental adecuado, para evitar que nuestra mente juegue en contra nuestra.

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Ing. Alberto Quiroga V.


En muchos talleres no se le da la debida importancia al proceso de selección de personal, a pesar de haber tenido malas experiencias. No se vale jugar volados contratando al primero que se presenta y dice ser mecánico.

 Cuando necesitamos contratar a alguien para que trabaje con nosotros, debemos ser muy cuidadosos desde el punto de elegir bien donde buscarlo. También es importante definir desde un principio cuales son las características que queremos que posea la gente que estamos buscando, en lo que comúnmente se conoce como perfil del puesto

 

El perfil debe incluir al menos

  •  Habilidades y conocimientos deseables
  • Nivel de estudios
  • Rasgos socioeconómicos

 

Dependiendo del tipo de trabajador, podremos elegir entre diferentes medios. Por ejemplo, si quisiéramos contratar una secretaria sin experiencia laboral, podemos buscar una escuela secretarial cerca de nuestro negocio, y acudir a ella para que la escuela nos recomiende a alguna alumna que haya concluido sus estudios recientemente, o que esté por concluirlos. Así contaríamos con el respaldo de la escuela, que seguramente se preocupará por recomendar a sus mejores alumnas, para verse beneficiada en su imagen.

 

De igual forma, si queremos contratar un mecánico, podemos acudir a Escuelas o Centros de Capacitación para que nos recomienden a algún alumno o ex alumno, o bien, para que publiquen nuestra solicitud.

 Tradicionalmente se le pone muy poca atención a la contratación del personal, no se realizan entrevistas adecuadas ni se averiguan satisfactoriamente los antecedentes y esto redunda en problemas. Te presento como ejemplo un caso basado en hechos reales (Los nombres son ficticios).

 

CASO DE ESTUDIO

 

Carlos, es el dueño del taller “El Pistón” y estaba pensando en contratar un mecánico más, para enfrentar una buena racha de trabajo. Como lo hizo otras veces, colocó un anuncio en la refaccionaría cercana a su negocio, informando que necesitaba un mecánico mayor de 25 años con experiencia de tres años o más en motores a gasolina y gas.

 Al día siguiente de que ha pegado el anuncio, llega un mecánico, dice llamarse Jorge (no menciona otro nombre ni apellido). Comenta tener 27 años y experiencia de diez en la mecánica.

 

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 Ing. Alberto Quiroga V.

Eficacia y eficiencia son dos términos muy usados cuando evaluamos si una empresa o trabajador está funcionando bien o no.

 

Cuando buscamos calificar el desempeño y la forma de trabajar de un taller o de un mecánico, muy probablemente surgirán en la plática palabras como calidad, productividad, eficacia y eficiencia y se usarán como si signifiquen lo mismo.

La realidad es que son términos distintos y muy relacionados, pero que se refieren a diferentes conceptos.

La Eficiencia es la medida que sirve para evaluar el aprovechamiento de los recursos, es decir, mide la cantidad de recursos utilizados y los compara con los resultados obtenidos. Por ejemplo, en un calentador de gas, en su hoja de especificaciones, se puede leer lo siguiente. Eficiencia calórica del 76%, lo que significa que el 76% del calor se aprovecha para calentar el agua y el 24% se desperdicia.

 

En los talleres tenemos un conjunto de recursos, comenzando por el personal, las instalaciones, herramientas y equipos, insumos y refacciones, tiempo y dinero. En la medida en la que sean mejor aprovechados se dirá que ese taller es más eficiente.

 

La Eficacia, por su parte, mide la capacidad de alcanzar el objetivo, de lograr las metas. Un mecánico que la mayoría de las veces entrega el auto a tiempo y sin complicaciones, bien reparado, es eficaz.

 

En resumen, eficaz es el que llega a la meta, eficiente es el que lo hace con el mejor aprovechamiento de los recursos.

Como podemos observar de las definiciones son conceptos totalmente diferentes, aunque ambos nos pueden indicar si un taller va bien o tiene problemas.

 

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 Ing. Alberto Quiroga

Al abrir un taller o refaccionaria pensamos en todo lo que debemos comprar, el local que vamos a abrir y en el personal que vamos a contratar. A veces se nos olvida que también debemos tener una forma especial de ver el negocio.

 

Las empresas que son exitosas no lo son por obra de la casualidad. En realidad, sabemos de quién triunfa una vez que ha llegado a la cima, pero detrás de esto hay una serie de factores que han colaborado. No llegan de un día al otro o por casualidad

 

Tristemente en México, cuando alguien sobresale acostumbramos minimizarlo diciendo que “tuvo suerte” o que “de seguro le echaron la mano”. Pero si nos vamos un poco más allá de la crítica superficial, podremos descubrir en estas empresas y personas exitosas que todas ellas cuentan con una forma especial de ver el trabajo, la empresa, los colaboradores y los clientes.

 

Como mecánicos, podemos aprender de estos experimentados hombres de negocio sin importar que sus empresas sean mucho más grandes que nuestros talleres. Tenemos la ventaja de que muchos de ellos comparten lo que se conoce como su filosofía empresarial, las cuales podemos estudiar para aplicarlas en lo que nos convenga a nuestro trabajo diario.

 

Por ejemplo, Carlos Slim, el empresario mexicano más exitoso, ha compartido lo que definen como los 10 Principios del Grupo Carso. En el primero recomienda la flexibilidad y rapidez en la toma de decisiones e invita a aprovechar las ventajas de las pequeñas empresas que son las que hacen grandes a las grandes empresas.

 

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Ing. Alberto Quiroga V.

Nuestro servicio puede aumentar de valor frente a nuestros clientes, si somos lo suficientemente creativos para encontrar esos detalles que hacen la gran diferencia.

 

En esta ocasión quiero tomar la estrategia de Michael Porter, quien en su libro ”Ventaja Competitiva: Crear y mantener un rendimiento superior” sugirió que si se tomaban las diferentes operaciones de un proceso productivo como si fuera un eslabón y en cada uno de ellos se buscaba elevar la calidad, mientras más valioso sea cada eslabón más valiosa sería la cadena.

 

Tomando como base este planteamiento, podemos hacer una adecuación para utilizarlo en nuestros talleres y refaccionarias, separando las operaciones básicas.

 

Por ejemplo, en el taller mecánico podemos analizar desde la oferta del servicio hasta que entregamos el auto y en medio de estas operaciones las que consideremos importantes. Sí bien no todos los talleres tienen los mismos procedimientos de trabajo, sí comparten un proceso básico que es el siguiente:

 

Nota

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